Ich habe bei Joom einen falschen oder nicht vollständigen Artikel erhalten – welche Schritte sind vorgesehen?

Wenn bei einer Joom Bestellung ein falscher Artikel geliefert wurde oder Teile fehlen, sollte der Support über das Nutzerkonto kontaktiert werden. Dazu wird die betroffene Bestellung ausgewählt und das Problem möglichst genau beschrieben. In der Regel sind Nachweise erforderlich, etwa Fotos oder Videos des erhaltenen Artikels, gegebenenfalls auch des Versandpakets. Auf dieser Grundlage wird der Vorgang geprüft und es kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen. Das Versandpaket sollte aufbewahrt werden, bis der Fall abschließend geklärt ist.
Tritt das Problem erneut auf, empfiehlt es sich, den Vorfall über Xolvie einzureichen, damit das Unternehmen informiert wird und reagieren kann.