Joolz Day5 Kinderwagen: Schöne Optik, enttäuschende Qualität und schlechter Service

Wir haben uns für den Joolz Day5 Kinderwagen entschieden, da wir ihn häufig auf der Straße gesehen haben und dachten: "Der muss gut sein." Drei Monate vor der Geburt haben wir ihn gekauft und mussten ihn zunächst intensiv lüften. Leider begannen nach nur einem Monat die Hinterräder zu eiern und zu knarzen. Beim ersten Einkauf stellten wir fest, dass die Schwenkräder problematisch sind: Bordsteine hoch- oder runterzugehen ist nahezu unmöglich, da sie sich nach innen verbiegen und den Eindruck erwecken, sie könnten brechen. Der Kundendienst forderte Fotos und Videos an. Da Videos aufgrund der Größenbeschränkung nicht gesendet werden konnten, schickten wir nur Fotos. Die Antwort lautete, dass offene Mängel innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden müssen, um Gewährleistungsansprüche geltend zu machen; alles danach falle unter Abnutzung und Selbstverschulden. Man bot uns lediglich 15 % Entgegenkommen an – bei diesem Preis eine Zumutung. Kundenzufriedenheit scheint hier keine Priorität zu haben. Zudem ist das Gestell insgesamt sehr wackelig, was nach drei Monaten nicht akzeptabel ist. Ich bereue es, meine vertraute Marke verlassen zu haben; dieser Kinderwagen ist nur zum Anschauen schön.