Unakzeptable Wartezeit bei Intersport-Garantieabwicklung für Fußballschuhe
Am 26.08.2024 kaufte ich bei Intersport im Hilltown Einkaufszentrum ein Paar Fußballschuhe, die noch am selben Abend einen Defekt an der Vorderseite aufwiesen. Aufgrund der zweijährigen Garantie brachte ich das Produkt am 27.08.2024 zurück in die Filiale, wo mir erklärt wurde, dass die Schuhe zur Begutachtung eingeschickt werden müssten und eine Rückmeldung innerhalb von 7-10 Tagen erfolgen würde. Nachdem die Frist verstrichen war, ging ich erneut in die Filiale, doch stattdessen wurde mir nun mitgeteilt, dass der gesetzliche Prozess bis zu 21 Tage dauern könne. In der Zwischenzeit habe ich die Filiale mehrfach kontaktiert und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Angelegenheit dringend ist, da mein Bruder die Schuhe für sein Training benötigt. Trotz meiner wiederholten Anrufe und Bitten, die Bearbeitung zu beschleunigen, erhielt ich stets die gleiche Antwort: Man habe den Fall gemeldet und um Eile gebeten. Heute, am 27.09.2024, dem letzten Tag der gesetzlichen Frist, rief ich erneut an, um den Status zu erfragen, doch es wurde mir mitgeteilt, dass die Schuhe sich immer noch in der Begutachtung befinden. Auf meine Nachfrage, wie das möglich sei, bekam ich lediglich eine Entschuldigung und den Hinweis, dass der Fall weitergeleitet wurde. Die gesamte FIRMA Erfahrung in diesem Fall ist enttäuschend, da weder Transparenz noch Lösungsorientierung zu erkennen sind. Ich werde den Vorfall der Verbraucherstreitbeilegungsstelle melden und fordere eine schnelle Klärung.
