iData Probleme bei der Stornierung eines Italien-Visumstermins - Rückerstattung gefordert

Ich hatte meinen Termin für das Italien-Visum über iData für den 18. April vereinbart. Ihr verlangt auch eine hohe Gebühr von 1200 ₺ im Voraus. Da meine Reise jedoch abgesagt wurde, wollte ich stornieren. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Unternehmens muss dies jedoch 120 Stunden im Voraus geschehen. Dieser Zeitraum ist schon sehr früh, aber nun gut. Ich konnte die Stornierung nicht über das System vornehmen, da es mich zur Stornierungsseite für deutsche Anträge leitet, wo mein Termin nicht gefunden wird. Für Italien bin ich nie in den Stornierungsprozess eingetreten. Ich wollte telefonische Unterstützung erhalten, aber während des Osterurlaubs war das Callcenter ab dem 10. April für 5 Tage geschlossen, daher konnte ich auch das nicht tun. Erst heute, am Montag, den 15. April, konnte ich endlich Kontakt aufnehmen, aber der Mitarbeiter im Callcenter sagte, dass das System wegen der verbleibenden Zeit für die Stornierung geschlossen sei und er mir nicht helfen könne. Ich fühle mich dadurch benachteiligt. Ihr leitet uns zum Internet, erwartet aber, dass wir einen Prozess durchführen, für den es keine Anleitung gibt. Zudem bietet ihr telefonische Unterstützung nur an Werktagen an. Ich fordere eine Stornierung und Rückerstattung für den nicht erhaltenen Service.