Defektes Ladegerät beim Honor 200 Pro: Umständliche Abwicklung und fehlende Flexibilität

Am 27. September 2024 stellte ich fest, dass das Ladegerät meines Honor 200 Pro, das ich über Hepsiburada gekauft hatte, defekt ist. Hepsiburada verwies mich an Honor Türkei, und Honor wiederum an KVK. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das Ladegerät nur zusammen mit dem Telefon und der Originalverpackung einschicken könne. Obwohl ich erklärte, dass der Defekt ausschließlich das Ladegerät betrifft und ich das Telefon während der Reparatur weiterhin nutzen muss, wurde darauf bestanden, dass ich auch das Telefon einsende. Diese Erfahrung hat gezeigt, wie unflexibel und kundenunfreundlich der Service ist. Ich habe bereits versucht, eine Lösung zu finden, doch stattdessen wurden mir unnötige Hürden auferlegt, die die Abwicklung unnötig komplizieren. Ich bitte dringend darum, die Reparatur ausschließlich am Ladegerät vorzunehmen und meinen Wunsch als Kunden zu respektieren.