Wie läuft der Rückgabeprozess bei HiSmile ab?

Um eine Rücksendung bei HiSmile einzuleiten, müssen Kunden den Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie eine kurze Erklärung des Rücksendegrundes angeben. Anschließend stellt das Service-Team eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) aus und erklärt die weiteren Schritte für die Rücksendung. Das Produkt muss inklusive aller Zubehörteile und in der Originalverpackung sorgfältig verpackt und mit einem seriösen Kurierdienst zurückgesendet werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde selbst. Sobald HiSmile das Paket erhalten hat, wird die Ware geprüft und der Kunde über den Status informiert. Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung des Betrags innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

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