Hermes Germany Gutschein ohne Anleitung und fehlende Quittung bei Rücksendung

Ich habe aufgrund einer Reklamation einen Geschenkgutschein für die Rücksendung eines Pakets von Hermes Germany erhalten, aber der Gutschein funktionierte nicht wie erwartet. Leider lag dem Gutschein keine Einlöseanleitung bei, was dazu führte, dass unklar war, wie man ihn korrekt verwenden sollte. Als die Hermes-Filiale den Gutschein nicht akzeptierte, kontaktierte ich die Hermes-Serviceline, die mir erklärte, was der Filialleiter tun müsse. Zurück im Laden wurde alles wie beschrieben durchgeführt, aber am Ende bekam ich weder eine Quittung noch eine Tracking-Nummer, weil der Ladenbesitzer nichts hatte, um den Gutschein zu scannen. Der Aufkleber mit der Quittungsnummer wurde zwar auf das Paket angebracht und der Paketschein ausgefüllt, aber ich konnte den Status meines Pakets nicht mehr nachverfolgen. Der Ladenbesitzer erklärte mir, dass er ohne das Scannen des Coupons keine Quittung ausstellen könne und dass ich normalerweise ein Versandetikett kaufen müsste. Da der Empfänger einen Monat auf das Paket gewartet hat, musste ich es trotzdem so absenden. Jetzt stehe ich vor dem Problem, dass weder ich noch der Empfänger den Versandstatus überprüfen können. Ein weiterer Anruf bei der Serviceline führte nur zu einer unfreundlichen Antwort, dass ich mich im Laden beschweren solle, bevor einfach aufgelegt wurde. Solch ein Verhalten wird Hermes Germany definitiv Kunden kosten!