Guthaben.de liefert digitale Geschenkkarte viel zu spät und lässt mich hängen

Ich habe über Guthaben.de eine digitale Geschenkkarte bestellt, weil ich für einen Geburtstag schnell ein Geschenk brauchte und die Webseite klar verspricht, dass die Karte innerhalb weniger Minuten im Postfach landet. Genau darauf habe ich mich verlassen – bestellt habe ich am 11. Dezember 2025 für 25,00 €. Doch statt „wenige Minuten“ passierte erst einmal gar nichts. Keine E-Mail, keine Bestätigung mit Code, einfach nur Stille. Ich habe sofort alles geprüft: Posteingang, Spamordner, Papierkorb, sogar die Suchfunktion – nichts. Während die Zeit lief und der Geburtstag immer näher rückte, habe ich mehrfach den Support angeschrieben und später sogar versucht, die Hotline zu erreichen. Ergebnis: keine echte Hilfe, keine Rückmeldung, kein Hinweis, ob die Bestellung überhaupt verarbeitet wird. Und genau da wird es richtig ärgerlich: Die Geschenkkarte kam erst zwei Tage später, am 13. Dezember 2025, als der Geburtstag längst vorbei war. Für den Anlass war sie damit praktisch wertlos, denn eine Geschenkkarte hat nur dann Sinn, wenn sie auch pünktlich ankommt. Ich stand vor Freunden und Familie ohne Geschenk da und durfte mir dann auch noch peinliche Erklärungen ausdenken, weil Guthaben.de seine eigene Lieferzusage nicht einhält. Das Schlimmste: Es gab keinerlei Entschuldigung, keine Wiedergutmachung, nicht mal eine Nachricht, warum es so lange gedauert hat – als wäre es völlig normal, Kunden einfach hängen zu lassen. Ich möchte, dass Guthaben.de mir den Betrag erstattet oder mir zumindest einen fairen Ausgleich (z. B. einen Gutschein oder eine Gutschrift) anbietet, weil ich für eine „Sofort“-Geschenkkarte bezahlt habe und stattdessen eine verspätete Lieferung bekommen habe, die ihren Zweck komplett verfehlt hat.