Beschwerde über teure Reparatur des Grundig Staubsaugers

Ich habe einen Grundig Staubsauger gekauft, der großartig reinigt. Aber wenn es zu kleinen Problemen kommt, gestaltet sich die Suche nach Ersatzteilen schwierig. Mein Staubsauger ist heruntergefallen, und dabei ist das Teil zum Befestigen des Rohrs kaputtgegangen. Als ich ihn zum Servicecenter brachte, sagte man mir, es sei ein Benutzerfehler. Ich bat um eine Reparatur, in der Annahme, dass die Kosten nicht hoch sein würden. Doch einige Tage später erhielt ich eine Nachricht, die um meine Zustimmung für eine Reparatur in Höhe von 2100 ₺ bat. Ich habe den Staubsauger für 2300 ₺ gekauft, also hätte ich für zusätzliche 200 ₺ einen neuen kaufen können.

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und sie versprachen, zu helfen. Der Service sollte das Gerät zu Hause abholen. Weder der Service noch die Abholung fanden jedoch statt. Das Gerät liegt immer noch im Karton. Grundig hat mich hier enttäuscht. Anstatt einen neuen Staubsauger zu kaufen, musste ich die Kosten für zwei Ersatzteile tragen. Ich benutze weiterhin den alten Staubsauger, plane jedoch nicht mehr, Grundig-Produkte für mich oder meine Freunde zu kaufen. Der Kundensupport und der Service zeigen Desinteresse und Gleichgültigkeit. Man arbeitet hart, um Geld zu verdienen, die Firma bewirbt das Produkt – und dann lässt sie einen im Stich, indem sie sich hinter Verfahrensregeln versteckt. Das war eine wichtige Lektion für mich.