GrandPashaBet hat meinen Verlustbonus trotz erfüllter Bedingungen nicht gutgeschrieben

Ich nutze mein Konto bei GrandPashaBet seit 5 Jahren aktiv. Am 04.09.2025 habe ich bei meinen Sportwetten insgesamt 63.000 TL verloren und daraufhin den Verlustbonus beantragt. Mein Anspruch in Höhe von 12.600 TL wurde jedoch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Risikoabteilung diese Entscheidung getroffen habe – ohne mir jedoch eine Begründung oder schriftliche Erklärung vorzulegen. Dabei bin ich überzeugt, alle Aktionsbedingungen erfüllt zu haben, und habe bisher keinerlei Regelverstöße auf meinem Konto begangen.

Ich fordere, dass mir der Bonusbetrag gutgeschrieben und meine Benachteiligung behoben wird. Ich erwarte eine schnelle Rückmeldung und Lösung dieses Problems.