Fehlende vegetarische Option trotz Gebühr bei Gotogate

Für meinen Flug von Ankara nach Kuala Lumpur mit der Bestätigungsnummer MPU7BS hatte ich auf der Gotogate-Website eine spezielle Diätoption ausgewählt und vegetarisches Essen bestellt. Während meiner Reise wurde mir jedoch mitgeteilt, dass eine solche Bestellung nicht im System verzeichnet war. Die Flugbegleiter und Flugbegleiterinnen an Bord erklärten mir auch, dass für die Anforderung einer vegetarischen Option keine Gebühr erhoben werde, sondern dass dies kostenlos sei. Gotogate hat jedoch sowohl von mir eine Gebühr erhoben als auch mir während des Fluges kein vegetarisches Essen serviert. Das bedeutet, dass sie von mir eine Gebühr erhoben haben, die sie nicht hätten erheben sollen. Das Essen war bereits im Ticketpreis enthalten, und sie haben mir nur eine Gebühr dafür berechnet, dass ich die vegetarische Option auswähle. Insgesamt konnte ich also das mir zustehende Essen, das bereits im Ticketpreis enthalten war, nicht genießen, obwohl ich zusätzlich bezahlt hatte. Außerdem wurde ich sehr unhöflich behandelt, als ich mich mit einem Kundenberater für den Online-Chat verband. Er war unfreundlich und wenig hilfreich, was zu meiner Frustration und Enttäuschung beitrug. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich beschlossen, nie wieder auf dieser Website einzukaufen und werde auch anderen davon abraten, es zu tun. Die mangelnde Transparenz und der schlechte Kundenservice sind inakzeptabel und haben mein Vertrauen in Gotogate erschüttert.