Gothaer Versicherung keine Unterstützung nach Einbruchdiebstahl
Unbefriedigender Service und sparsame Antwort von der Gothaer Allgemeine Versicherung AG. Am 31.12.2020 habe ich nach einer Informationsveranstaltung eine Hausratversicherung abgeschlossen, unter anderem wegen der Diebstahlversicherung für Fahrräder nach einem Einbruch, wie in den Versicherungsbedingungen angegeben. Vor etwa 3,5 Jahren ereignete sich genau ein solcher Vorfall. Den Schaden habe ich Ende Mai bei der Gothaer gemeldet, nachdem ich Anzeige bei der Polizei erstattet hatte. Zunächst passierte nichts. Zwei Wochen später fragte ich bei der Hotline nach dem Status und erhielt eine knappe Antwort: „Wir kümmern uns nicht darum!“. Trotz mehrfacher Anfragen per E-Mail und Telefon wurde mein schriftlicher Freistellungsantrag abgelehnt. Erst als ich den Versicherungsombudsmann eingeschaltet habe, erhielt ich einen Scan des Ablehnungsbescheides. Ich habe schriftlich und per E-Mail Widerspruch gegen die Ablehnung eingelegt, da dem Diebstahl ein Einbruch in das Mietobjekt vorausging. Seitdem habe ich von der Gothaer Allgemeinen Versicherung AG nichts mehr gehört. Dieses „Outsourcing“ lässt auf eine äußerst unprofessionelle Arbeitsweise schließen. Ich fühle mich unzureichend unterstützt und hoffe auf eine korrekte Bearbeitung meines Antrags.
