Google Pay Zahlung bei Itemsatis abgebucht, aber Guthaben fehlt

Am 17. Dezember zwischen etwa 18:00 und 19:00 Uhr habe ich über Google Pay eine Zahlung in Höhe von rund 42 € vorgenommen, um Guthaben in meine Website-Wallet bei Itemsatis einzuzahlen. Der Betrag wurde erfolgreich von meiner Yapı-Kredi-Karte abgebucht. Obwohl die Transaktion auf dem Zahlungsbeleg unter der Nummer 5144*****530 aufgeführt ist, wurde das Geld meinem Itemsatis-Konto nicht als Guthaben gutgeschrieben. Es sieht daher so aus, als wäre der Betrag verloren gegangen.

Nachdem dieses Problem aufgetreten war, wandte ich mich an den Live-Support von Itemsatis. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein allgemeines Problem vorliege und kein konkreter Termin für die Behebung genannt werden könne. Wenn jedoch ein bekanntes allgemeines Problem besteht, erwarte ich, dass die Nutzer darüber im Voraus oder zumindest nach der Transaktion klar informiert werden und eine transparente Erklärung zum weiteren Ablauf erhalten. Bislang habe ich weder auf der Website noch per E-Mail eine entsprechende Mitteilung erhalten.

Ich fordere, dass die betreffende Transaktion meines bei Itemsatis mit der E-Mail-Adresse t*************@gmail.com registrierten Kontos umgehend überprüft und der vollständige Betrag von rund 42 € meinem Guthaben in der Website-Wallet gutgeschrieben wird. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, über meine Bank ein offizielles Reklamationsverfahren einzuleiten.