Galeria liefert meine Online-Bestellung nicht und der Kundenservice reagiert nicht. Was kann ich tun?

Wenn sich Ihre Bestellung bei Galeria erheblich verspätet und der Kundenservice nicht reagiert, sollten Sie zuallererst Ihre Bestellung in Ihrem Online-Kundenkonto überprüfen und eine formelle Beschwerde über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@galeria. de einreichen. Halten Sie alle Ihre Kontaktversuche fest, um im Streitfall Ihre Anstrengungen belegen zu können. Gemäß deutschem Recht steht Ihnen bei Lieferverzögerungen das Recht zu, nach einer angemessenen Frist vom Kauf zurückzutreten und Ihr Geld zurückzufordern.

Falls keine Antwort erfolgt, könnten Sie die Verbraucherzentrale kontaktieren oder, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, eine Rückbuchung über Ihr Kreditkartenunternehmen veranlassen. Die telefonische Hotline von Galeria ist unter +49 221 3555 6000 erreichbar und kann oft schneller Unterstützung leisten. Für dringende Anliegen steht auch der Chat-Service auf galeria. de zur Verfügung.

Halten Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise und jegliche Kommunikation bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren oder rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, Ihr Geld rasch zurückzuerhalten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.