FlyOne Stornierung scheitert mit Booking Error bei Enuygun

Am 14. August habe ich über die Plattform Enuygun ein Flugticket für einen FlyOne-Flug am 18. August zum Preis von 4.185,43 TL gekauft. Die Buchungsnummer lautet N46PTF. Da mir eine garantierte Rückerstattung des Ticketpreises zugesichert wurde, ging ich davon aus, dass es bei einer erforderlichen Stornierung keine Probleme geben würde. Als ich jedoch in der FlyOne-App auf die Stornierungsoption klickte, erschien die Fehlermeldung „Booking error“, die offenbar durch die Plattform Enuygun verursacht wurde. Dadurch konnte ich die Stornierung nicht abschließen.

Anschließend kontaktierte ich den Kundenservice von Enuygun. Dort teilte man mir lediglich mit, dass die Stornierung nicht durchgeführt werden könne, ohne mir eine Lösung anzubieten. Außerdem wurde mir ein Rückruf zugesagt, der jedoch nie erfolgte. Ich verfüge sowohl über einen Screenshot, der die garantierte Rückerstattung meines Tickets bestätigt, als auch über einen entsprechenden Eintrag im System.

Ein solches Problem erlebe ich zum ersten Mal und möchte, dass der entstandene Schaden behoben wird. Ich fordere daher die Stornierung meines Flugtickets und die Rückerstattung des gezahlten Betrags von 4.185,43 TL auf meine Kreditkarte.