Fisher Price Lernspaß Töpfchen spielt keine Musik mehr nach Batterietausch

Im Januar 2024 habe ich über die Firma Toysall.com ein "Fisher Price Lernspaß Töpfchen" gekauft. Wir haben das Produkt bis vor 10 Tagen nicht benutzt, sondern nur unserem Kind gezeigt und gesagt, dass es das Töpfchen benutzen soll, wenn es größer ist. Vor 10 Tagen entschied es dann von sich aus, keine Windeln mehr zu tragen und das Töpfchen zu benutzen. Wir begannen mit der Töpfchenerziehung. Anfangs war alles gut, die Musik, die spielte, wenn es auf dem Töpfchen war, gefiel ihm sehr und motivierte es. Mein Kind hat das Produkt höchstens 10 Mal benutzt. Die Musik hörte auf zu spielen, wir dachten, dass die Batterie leer war, also haben wir sie ausgewechselt, aber leider spielt die Musik immer noch nicht. Ohne Musik will mein Kind nicht mehr aufs Töpfchen gehen und sagt, dass es das nicht machen wird und möchte wieder Windeln tragen. Eltern, die mit der Töpfchenerziehung zu tun haben, wissen, wie stressig dieser Prozess sein kann, unsere Psyche ist komplett durcheinander. Wir haben Kontakt mit der Firma Toysall aufgenommen. Die Firma sagte uns, dass sie im ersten Monat nach dem Kauf unterstützen können, danach müssten wir uns an die Firma Mattel wenden und die Beschwerde unter der Nummer 5395140 einreichen. Am 29.05.2024 habe ich über WhatsApp an die genannte Nummer meine Beschwerde, Fotos und Videos gesendet. Außerdem habe ich versucht, die Nummern 5395140 und 02165707500 anzurufen. Ich dachte daran, meine Probleme per E-Mail an m***********@mattel.com zu schicken, aber die E-Mail-Adresse scheint nicht genutzt zu werden. Es gibt niemanden, der meine Nachricht liest oder meine Anrufe entgegennimmt. Toysall versucht uns zu helfen, indem sie Mattel kontaktieren. Sie haben mir gesagt, dass Mattel erst am Montag antworten wird, weil sie sehr beschäftigt sind. Kann man nicht wenigstens eine Antwort auf meine Nachricht bekommen, dass sie meine Beschwerde erhalten haben und sich darum kümmern werden? Wenn man ein Produkt einer so bekannten Firma kauft und dann keine Antwort auf seine Probleme bekommt, macht das einen wirklich verrückt. Hoffentlich liest jemand Verantwortlicher meine Nachricht und behandelt uns entsprechend und gibt eine Antwort.