FedEx hält Sendung seit dem 3. Februar beim Zoll zurück
Ich habe Kosmetikprodukte bei dem japanischen Unternehmen Ichiban Mart im Ausland bestellt. Der Versand erfolgte über FedEx, und meine Sendung mit der Sendungsnummer 398168416831 befindet sich seit dem 3. Februar beim Zoll.
FedEx teilte mir per E-Mail mit, dass ich sehr hohe Zollgebühren zahlen müsse, andernfalls würden die Produkte zurückgeschickt. Daraufhin habe ich FedEx ausdrücklich per E-Mail mitgeteilt, dass ich diesen Betrag nicht zahlen möchte und die Rücksendung der Produkte wünsche. Trotzdem wurde die Rücksendung an das zuständige japanische Unternehmen bisher nicht veranlasst.
Das Unternehmen Ichiban Mart, bei dem ich die Produkte gekauft habe, hat mir per E-Mail bestätigt, dass ich eine Rückerstattung erhalten werde, sobald die Waren dort wieder eingetroffen sind. Da FedEx den Rücksendeprozess jedoch nicht einleitet, kann ich weder auf die bestellten Produkte noch auf meine Rückerstattung zugreifen und werde dadurch erheblich benachteiligt.
Ich fordere FedEx auf, meine beim Zoll festgehaltene Sendung mit der Sendungsnummer 398168416831 unverzüglich an Ichiban Mart in Japan zurückzusenden und mich schriftlich über den weiteren Verlauf des Rücksendeprozesses zu informieren.