Wichtige Unterlagen von Expatrio für mein Studium nicht versendet

Ich habe das Value Package von Expatrio gekauft, doch mein Meldung 10-Dokument wurde bislang nicht an meine Universität geschickt, obwohl mein Studium in Deutschland in zwei Wochen beginnt und ich mich bereits eingeschrieben habe. Trotz mehrfacher E-Mails an Expatrio und die TK habe ich keine Antwort erhalten, was meine Erfahrung mit dem Kundenservice äußerst negativ geprägt hat. In Foren habe ich von vielen anderen Betroffenen gelesen, die auf ähnliche Probleme gestoßen sind, was meine Unsicherheit zusätzlich verstärkt. Mir bleiben nur noch 9 Tage, um dieses essenzielle Dokument zu erhalten, doch ich kann niemanden erreichen, weder bei Expatrio noch bei der TK. Angesichts der Dringlichkeit und der hohen Kosten des Pakets ist diese Verzögerung inakzeptabel. Ich habe mich auf Expatrio verlassen, um reibungslos mit den erforderlichen Unterlagen für mein Studium starten zu können, und fühle mich nun im Stich gelassen.