Beschwerde über ausbleibende Rückerstattung nach Kiwi.com-Stornierung
Am 04. Oktober 2025 habe ich über Skyscanner und Kiwi.com eine Flugreservierung nach Kambodscha mit der Nummer 684**7127 vorgenommen. Für meinen Flug am 17. Oktober kaufte ich das Ticket am 4. Oktober, wollte es jedoch aus zwingenden Gründen am 6. Oktober stornieren. Mein Stornierungsantrag wurde gegen eine Gebühr von 30 Euro akzeptiert und mir schriftlich bestätigt.
Den Gesamtbetrag von 789,99 Euro habe ich mit meiner Kreditkarte bezahlt. Trotz des verstrichenen Zeitraums von drei Wochen wurde bisher keinerlei Rückerstattung vorgenommen und ich erhielt auch keine Information. In dieser Zeit habe ich zwei Mal den Kiwi-Kundendienst kontaktiert, bekam jedoch nur automatische Antworten und außer „Wir warten auf eine Rückmeldung von Etihad Airways“ wurde mir keine weitere Erklärung gegeben.
Ich fordere, dass mir der gesamte oder teilweise Betrag – notfalls auch als Kiwi-Flugpunkte – schnellstmöglich erstattet wird. Dass mein Geld über einen so langen Zeitraum einbehalten wird und der Prozess nicht transparent geführt wird, hat mich belastet. Ich bitte dringend um eine schnelle Lösung des Problems.
