Defekte Montage und mangelhafter Kundendienst von Enza Home
Yataş Enza Home'dan Polka karyola aldık. Servis ekipleri yanlış destek ayağı monte etmişler ve bir zaman sonra destek ayağı düştü. Servis talep ettik, servis ekibi geldi ve destek ayağının yanlış olduğunu, olması gereken ayağın bu olmadığını söylediler. Ayak uyumlu olmadığı için karyolanın sağ ve sol tarafına vida takarken, dış taraftan çıkan vida uçları yan çıtaları delik deşik etmiş. Destek ayağı, doğru olan yan çıtalar vs. garanti kapsamına girdi ve karşılanacağı söylendi. Bize 17 Ocak 2024 tarihinde bildirildi. Karyolanın ayakları düştüğü için hiçbir şekilde kullanamıyoruz. En geç 20 iş günü içerisinde gelip monte edileceği söylendi. Ancak neredeyse bir ay olacak, müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda görüştüğüm bayan, sorunun onlardan kaynaklandığını kabul edip hâlâ parça siparişlerinin verilmediğini söyledi. Bu nasıl bir ciddiyetsizlik? Koskoca Yataş markasına hiç yakıştıramadık. Bir aydır evimizde yatağımızda uyuyamıyoruz ve çok mağdur durumdayız. (Görselleri ekledim.)
Sehr geehrter Kunde, Zunächst einmal möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben. Unser Lösungsteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Für jegliche Informationen, Vorschläge, Meinungen und Lösungsvorschläge zu unseren Produkten und Dienstleistungen können Sie schnell und einfach Unterstützung erhalten, indem Sie unseren Live-Chat nutzen oder unser Kontaktzentrum anrufen. Mit freundlichen Grüßen, Yataş Gruppe
Obwohl ich mehrmals angerufen habe, wurde mir nach einem Monat gesagt, dass die Bestellung aufgrund eines Fehlers von Ihrer Seite nicht aufgegeben wurde. Gerade hat Ihr Kundenberater angerufen und mitgeteilt, dass die Bestellungen aufgegeben und der Prozess beschleunigt werden. Wir warten ab, hoffentlich werden Sie unser Problem lösen.
Vielen Dank