Elle Shoes ignoriert Probleme und verschweigt Garantiebedingungen

Am 23.12.2023 kaufte ich zum ersten und definitiv letzten Mal in der Elle-Filiale Viaport Pendik ein. Ich erwarb 2 Paar Damenstiefel, eine Damenhandtasche und ein Paar Herrenschuhe. Rückblickend hatten wir wohl noch Glück, dass nur bei einem der Damenstiefel ein Problem auftrat: Die Stiefel färbten an Ferse und Zehen meine Strümpfe. Als ich kurze Zeit nach dem Kauf mit dieser Beschwerde in die Filiale zurückkehrte, versicherte man mir, dass sich das Problem durch die Nutzung mit der Zeit von selbst lösen würde, da es sich um echtes Leder handle. Auf diese Aussage verließ ich mich und schickte das Produkt nicht zur Prüfung ein. Leider verfärbt der Stiefel jedoch auch nach einem Jahr noch immer. Als ich erneut mit derselben Beschwerde in die Viaport Pendik-Filiale ging, wurde mir plötzlich erklärt, dass die Garantie nur 6 Monate beträgt und man nun nichts mehr für mich tun könne. Der Kundenservice bestätigte diese Aussage und auch auf meine Beschwerde per E-Mail erhielt ich lediglich die gleiche Antwort. Besonders ärgerlich ist, dass beim Kauf kein Wort über die kurze 6-monatige Garantie verloren wurde – weder mündlich noch schriftlich. Offensichtlich verzögert das Unternehmen die Bearbeitung von Beschwerden, bis die Garantiezeit abgelaufen ist, um sich danach jeder Verantwortung zu entziehen. Diese Vorgehensweise empfinde ich als reine Täuschung der Kunden. Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder bei Elle Shoes einkaufen und rate auch jedem davon ab, diesem Unternehmen sein Vertrauen zu schenken.