eDreams Rückerstattung bleibt trotz Flugstornierung aus

Am 1. Juni habe ich über die eDreams-App ein Flugticket für einen Flug mit Pegasus Airlines ab Istanbul am 6. Juni 2026 um 12:40 Uhr zum Preis von 116 Euro gekauft. Da meine Reise einen Tag später abgesagt wurde, wollte ich das Ticket am 2. Juni gegen 10:00 Uhr stornieren. Als ich die Stornierung über eDreams vornehmen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Ticket direkt bei Pegasus stornieren müsse. Dieser Anweisung bin ich gefolgt und habe die Stornierung bei Pegasus vorgenommen.

Pegasus bestätigte mir, dass der vollständige Ticketpreis erstattet worden sei und die Rückzahlung von ihrer Seite aus veranlasst wurde. Doch obwohl mehrere Tage vergingen, ging keine Erstattung auf meinem Konto ein. Als ich mich erneut an eDreams wandte, erklärte man mir, dass das Ticket über ein Unternehmen namens Ticketcitizen ausgestellt worden sei und ich mich deshalb per E-Mail direkt an dieses Unternehmen wenden müsse.

Als ich Ticketcitizen per E-Mail kontaktierte, bestätigte das Unternehmen den Eingang meines Erstattungsantrags. Gleichzeitig teilte man mir jedoch mit, dass die Rückzahlung durch das Unternehmen zwischen einem und drei Monaten dauern könne. Pegasus hingegen erklärte, dass die Erstattung von ihrer Seite spätestens innerhalb von sieben Tagen erfolge. Aufgrund dieses widersprüchlichen und langwierigen Ablaufs musste ich Ticketcitizen mindestens drei- bis viermal per E-Mail wegen meiner Rückerstattung kontaktieren. Jedes Mal erhielt ich ausweichende Antworten wie „Ihr Erstattungsverfahren läuft noch, unsere Mitarbeiter kümmern sich darum“, ohne dass tatsächlich eine Rückzahlung erfolgte.

Weder eDreams noch Ticketcitizen wickeln den Vorgang transparent und vertrauenswürdig ab. Es werden weder ein konkreter Auszahlungstermin noch klare Erklärungen genannt, und beide Unternehmen verweisen ständig aufeinander. Obwohl Pegasus bestätigt hat, dass der Ticketpreis von 116 Euro erstattet wurde, ist dieser Betrag auch nach angemessener Wartezeit noch immer nicht vollständig und ohne Abzüge auf meinem Konto eingegangen. Dadurch wurde ich erheblich benachteiligt und habe das Vertrauen in beide Unternehmen vollständig verloren.

Ich fordere, dass mir die von Pegasus als erstattet bestätigten 116 Euro von eDreams beziehungsweise Ticketcitizen unverzüglich und vollständig ausgezahlt werden. Darüber hinaus verlange ich eine schriftliche Erklärung zu den entstandenen Unannehmlichkeiten und dem erheblichen Zeitverlust sowie eine ausdrückliche Entschuldigung.