EasyJet Verspätung und Handgepäckgebühr bei Flug - Unfaire Behandlung

Am 16. Juni warteten wir um 15:35 Uhr auf die Bekanntgabe des Gate-Nummers für unseren Flug nach Dalaman - das Gate sollte um 15:55 Uhr schließen, 20 Minuten später wurde das Gate angesagt - und merkten, dass der Flug verspätet war. Ohne jegliche Erklärung, für 2,5 Stunden. Es hieß, dass das Flugzeug um 18:55 Uhr abheben würde. Eine Stunde später lasen alle Passagiere plötzlich "letzter Aufruf" auf dem Bildschirm (früher als die Zeit, zu der EasyJet die Gate-Nummer bekanntgeben sollte). Alle rannten zum Gate 7, um so schnell wie möglich einzusteigen, nachdem unsere Bordkarten und Pässe überprüft worden waren. Ein EasyJet-Mitarbeiter sagte dann, dass meine beiden Handgepäckstücke zu groß seien. Die Größen beider Handgepäckstücke entsprachen denen auf der Website von EasyJet. Die Dame sagte mir, ich müsse alle Bedingungen und Bestimmungen des Fluges lesen, um die Flugbedingungen zu verstehen, und erklärte, dass die Größen nicht korrekt seien. Sie sagte, wir müssten £ 39,99 pro Handgepäckstück zahlen, sonst könnten wir nicht einsteigen. Sie nahm unsere Pässe an sich und ihr Verhalten war sehr unhöflich, sie drohte sogar damit, die Sicherheit zu rufen, um unsere Taschen zu durchsuchen, um sie zu bekommen. Schließlich erlaubte sie uns nur, für einen Koffer zu bezahlen (ich erhielt eine normale Quittung ohne Details) und als wir fast zu spät zum Einsteigen waren, wurde unser Handgepäck ins Flugzeugfrachtfach transferiert. Warum müssen Passagiere so gequält werden? Verzögerungen und dann auch noch diese unlogische Strafe. Dies war eine schreckliche Erfahrung, ich habe viele Länder problemlos mit demselben Handgepäck besucht. Der Gepäckraum über unseren Sitzen im Flugzeug war leer, es gab genug Platz, und mein großer Koffer war bereits im Frachtraum des Flugzeugs, daher musste ich ohne vernünftigen Grund dafür bezahlen, mein Handgepäck aufzugeben. Diese Erfahrung hat bisher genug über die Dienste von EasyJet ausgesagt, wie kann ich Angeboten vertrauen, wenn die Preise steigen? Ich möchte eine Entschuldigung für diese Situation und die Rückerstattung meines Geldes, ich halte die Behandlung, die wir erhalten haben, nicht für angemessen und fair.