Lieferung verspätet und falsches Produkt erhalten bei easyApotheke

Ich habe am 18. Dezember 2025 in der Hoffnung auf eine schnelle Lieferung mehrere Artikel bestellt, darunter Nasenspray, Vitamin-D3-Kapseln und eine Wund- und Heilsalbe – Gesamtpreis 34,70 €. Angegeben war eine zügige Zustellung, aber das Paket kam erst nach über einer Woche an, und dann auch noch mit einem Problem: Statt der bestellten Wundsalbe lag ein komplett anderes Produkt im Karton, das ich weder brauche noch bestellt habe. Und bevor jetzt wieder jemand mit Standardantworten kommt: Schaut euch bitte endlich meine Bestellung an und klärt das, statt mich zwischen E-Mail und Hotline hin- und herzuschieben. Die Krönung war, dass ich beim Kundenservice über 20 Minuten in der Warteschleife hing, nur um am Ende auf „bitte per Mail“ verwiesen zu werden. Ich will das falsche Produkt zurückgeben und entweder die korrekte Ware nachgeliefert bekommen oder alternativ mein Geld für den Artikel erstattet haben