DocMorris liefert Medikamente zu spät und reagiert nicht auf Rückfragen

Ich habe am 11.11.2025 bei DocMorris ein Rezept eingelöst und zusätzlich zwei rezeptfreie Produkte bestellt (Nasenspray und Schmerztabletten, zusammen knapp 28,60 €). Laut Bestellbestätigung sollte das Paket „innerhalb weniger Tage“ ankommen, aber nach einer Woche war immer noch nichts da. Die Sendungsverfolgung hing ewig auf „Daten an DHL übermittelt“, als ob das Paket irgendwo im Nirgendwo feststeckt. Ich habe dann den Kundenservice angerufen und nach 23 Minuten Warteschleife einfach aufgegeben – mein Handyvertrag dankt. Das Kontaktformular? Zwei Nachrichten, keine Antwort. Wenn DocMorris schon mit Rezepten wirbt, dann müssen sie auch liefern können, besonders wenn man Medikamente dringend braucht. Und ja, ich weiß, Versand kann mal dauern, aber ohne Info und ohne Reaktion fühlt es sich an, als hätte ich mein Geld in ein schwarzes Loch geworfen. DocMorris soll mir entweder die Ware sofort liefern oder den kompletten Betrag zurückerstatten – und zwar ohne, dass ich dafür noch zehnmal hinterherlaufen muss.