Probleme mit Filterwarnung und gebrochener Rohrverbindung beim Dyson V12

Ich habe meinen Dyson V12 Ende 2023 – Anfang Januar 2024 über die offizielle Dyson-Website gekauft. Das Gerät nutze ich seit etwa eineinhalb Jahren regelmäßig und sehr sorgfältig, stets unter normalen Alltagsbedingungen und ohne jegliche Belastung. Vor Kurzem wurde ein Luftleck festgestellt, der Staubsauger wurde an den Dyson-Service gesendet, dort kostenlos gewartet und die Gummidichtungen wurden korrigiert, bevor das Gerät an mich zurückgeschickt wurde.

Nach dieser Wartung erhielt ich jedoch plötzlich in jedem Raum und bei jeder Nutzung eine Filterwarnung. Obwohl ich den Filter regelmäßig wasche, bekam ich keine volle Leistung mehr aus dem Gerät. Trotzdem verwendete ich den Staubsauger weiterhin vorsichtig. Seit einiger Zeit wackelte das Rohr von selbst; ich konnte es wegen meines Gesundheitszustands nicht belasten. Bei normaler, gleichbleibender Nutzung brach die Verbindung plötzlich an der Nahtstelle. Da ich mehrere Operationen hinter mir habe, kurz zuvor entbunden hatte und erneut operiert werden musste, habe ich an mehreren Stellen Nähte und absolut nicht die körperliche Kraft, um den Staubsauger zu überlasten. Der Bruch hat mich daher sowohl emotional als auch finanziell sehr getroffen.

Am Morgen nach dem Bruch rief ich den Dyson-Support an. Mir wurde geraten, kalte Luft auf den Filter zu richten, und für das Rohr wurde mir mitgeteilt, dass es nicht unter die Garantie falle. Zusätzlich kann ich das gebrochene Rohr auf Dyson.com nicht finden, und den Angeboten anderer Anbieter vertraue ich nicht, weil diese nicht original sind. Der Staubsauger ist für mich im Alltag eine große Hilfe, ich habe ihn immer sehr geschätzt und äußerst pfleglich behandelt, doch inzwischen bereitet mir die Nutzung keine Freude mehr und auch die Leistung ist nicht zufriedenstellend.

Angesichts des gesamten Verlaufs und der vorangegangenen Servicehistorie bitte ich darum, dass das gebrochene Rohr nicht als Benutzerfehler bewertet wird und im Rahmen der Garantie kostenlos ersetzt wird. Außerdem bitte ich darum, das Problem mit der Filterwarnung erneut gründlich zu prüfen und alle notwendigen Kontrollen durchzuführen, damit ich das Gerät wieder mit der ursprünglichen Leistung nutzen kann. Ich möchte weder monatelang auf Ersatzteile warten noch gezwungen sein, auf nicht originale Produkte auszuweichen. Ich bitte um eine schnelle Lösung, die sich an der Kundenzufriedenheit orientiert.