Dyson Gen5 wiederholt mit gleicher Motorstörung trotz mehrfacher Reparatur

Mein Dyson Gen5 gab bereits vor Ablauf eines Jahres die Meldung „Luftweg blockiert“, obwohl wir alle Wartungen regelmäßig durchgeführt haben. Ich nahm telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice auf, woraufhin per Videogespräch das Problem erkannt und ein Serviceauftrag erstellt wurde. Das Gerät wurde anschließend per Abholung an Dyson geschickt. Der autorisierte Dyson-Service stellte einen Defekt im Motorbereich fest, tauschte die Motoreinheit aus und schickte das Gerät zurück.

Nach 2–3 Wochen traf das Produkt wieder bei mir ein, doch bei der ersten Kontrolle stellte ich fest, dass die exakt gleiche Störung weiterhin besteht. Ich kontaktierte erneut den Kundenservice, ein weiteres Videogespräch folgte, ich schilderte erneut mein Anliegen – und nur mit Mühe wurde ein neuer Serviceauftrag erstellt. Nach einer weiteren Reparatur wurde das Gerät zurückgesendet, doch der Fehler ist weiterhin vorhanden.

Trotz mehrfacher Beschwerden hat sich niemand bei mir gemeldet, es gibt keinerlei Rückmeldung oder Interesse. Jetzt soll ich wieder einen Serviceauftrag anlegen und das Gerät erneut einsenden. Seit einem Monat habe ich keinen Staubsauger – aber niemand scheint sich zu fragen, wie betroffene Menschen in der Zwischenzeit zurechtkommen sollen. Ich fordere dringend eine endgültige Lösung meines Problems.