Mangelnde Zuweisung der Unterkunft von Dream of Holiday

Uns wurde nicht die Villa von Dream Of Holiday zugewiesen, in der wir übernachten würden. Nach einer strapaziösen 18-stündigen Autofahrt mit den Kindern verbrachten wir die Nacht im Auto, da die Unterkunft nicht verfügbar war. Es war eine lange und anstrengende Fahrt, während der die Kinder unruhig waren und wir uns nach einer erholsamen Nacht sehnten. Doch als wir schließlich nach weiteren 12 Stunden Fahrt endlich in der Villa ankamen, waren wir enttäuscht, dass die Vermieter nicht vor Ort waren, um uns zu empfangen. Stattdessen versprachen sie am selben Abend telefonisch, für den entstandenen Ärger zu entschädigen und die Situation unbedingt zu korrigieren. Doch am nächsten Tag, als wir abreisen wollten, herrschte immer noch Funkstille. Auf meine Anfragen erhielt ich lediglich Antworten wie "Ich bin momentan nicht verfügbar" oder "Ich habe gerade keine Zeit und bin etwas gestresst, aber ich werde mich bei Ihnen melden". Diese Ausreden zeugen von einer äußerst unprofessionellen Haltung seitens der Vermieter, die unsere Urlaubserfahrung stark beeinträchtigt hat.