Probleme bei nicht zustande gekommener Booking.com-Reservierung im Dubai Ibn Battuta Hotel

Am 7. November habe ich über Booking.com eine Reservierung für das Dubai Ibn Battuta Hotel vorgenommen – Check-in am 18. November, Check-out am 21. November. Die Zahlung wurde noch am selben Tag vollständig von meiner Kreditkarte abgebucht. Im Rahmen eines Partnerrabatts wurde ein Nachlass von etwa 20,33–40,65 Euro gewährt, sodass ich insgesamt 714,15 Euro bezahlt habe.

Als ich vor dem Check-in-Datum mit dem Hotel Kontakt aufnahm, teilte man mir mit, dass meine Reservierung im hoteleigenen System nicht sichtbar sei. Daraufhin sprach ich mit Booking.com, wo mir erklärt wurde, dass die Reservierung möglicherweise verspätet im System des Hotels erscheinen könne und es kein Problem geben sollte. Als ich jedoch am 18. November im Hotel ankam, war die Reservierung immer noch nicht im System sichtbar, und obwohl ich den Aufenthalt bereits Tage zuvor vollständig bezahlt hatte, konnte ich nicht einchecken.

Ich informierte Booking.com noch am selben Tag erneut über den Sachverhalt und erklärte, dass ich vom Hotel eine schriftliche Bestätigung erhalten habe, dass die Reservierung nicht auffindbar sei. Ich forderte die Rückerstattung des gezahlten Betrags. Seit fast einer Woche gelingt es mir jedoch nicht, eine klare Antwort zu erhalten. Ich werde ständig weitergeleitet und mit Aussagen wie „Die Buchung erfolgte über einen Partner“, „Wir haben es an die zuständige Abteilung weitergegeben“ oder „Wir können nichts tun“ vertröstet. Letztlich habe ich für ein Hotel, in dem ich überhaupt nicht übernachten konnte, 714,15 Euro bezahlt – und bis jetzt wurde mir keine Lösung angeboten.

Ich fordere, dass dieser Vorfall umgehend geklärt und mir der vollständige Betrag von 714,15 Euro für die Reservierung mit der Nummer 15087013848988626073 unverzüglich zurückerstattet wird.