Unerwarteter Verlust der Stornierbarkeit und verweigerte Rückerstattung bei Booking.com-Reservierung

Da mein Visum noch nicht genehmigt war, habe ich am 6. November über Booking eine Reservierung im Athens Towers Hotel vorgenommen. Dabei habe ich bewusst ein Zimmer gewählt, das ausdrücklich als stornierbar angezeigt wurde. Nachdem ich die Buchung abgeschlossen hatte, stellte ich jedoch auf der Reservierungsseite fest, dass die Buchung plötzlich als nicht stornierbar angezeigt wurde. Daher stellte ich noch am selben Tag über das System einen Stornierungsantrag. Die Buchung hatte die Bestätigungsnummer 5160****71 und galt für den Zeitraum vom 9. bis 10. Januar.

Obwohl seit der Reservierung nur ein einziger Tag vergangen war, erhielt ich am 7. November eine Ablehnung meines Stornierungsantrags. Sowohl über die Messaging-Funktion von Booking als auch im direkten Kontakt mit dem Hotel habe ich erklärt, dass mein Visum noch nicht bestätigt ist und der Fehler eindeutig durch das System verursacht wurde. Dennoch wurde mir weder eine Stornierung noch eine Terminänderung ermöglicht. Der Gesamtbetrag von etwa 210,12 Euro wurde laut Booking nicht zurückerstattet.

Als ich später dasselbe Hotel auf anderen Plattformen zu deutlich günstigeren Preisen sah, teilte ich dies ebenfalls Booking mit, erhielt jedoch auch dazu keinerlei Unterstützung. Obwohl ich Booking seit Jahren nutze, hat dieser Vorfall mein Vertrauen erheblich erschüttert, zumal es kaum möglich war, einen erreichbaren Ansprechpartner zu finden.

Für diese Buchung, die ich aufgrund der vermeintlichen Stornierbarkeit vorgenommen hatte, fordere ich die Rückerstattung der 210,12 Euro oder zumindest die Möglichkeit einer flexiblen Änderung des Buchungsdatums.