Disney+ Rückerstattung ausstehend trotz gekündigtem Abo

Am 31. März habe ich versehentlich etwa 12 € für ein Disney+-Abonnement auf ein anderes Konto bezahlt, das ich nicht mehr nutze. Die Zahlung erfolgte mit meiner Bankkarte. Unmittelbar danach rief ich den Kundenservice an und schilderte die Situation. Der Kundenberater kündigte daraufhin mein Abonnement und teilte mir mit, dass der gezahlte Betrag spätestens innerhalb von sieben Werktagen auf mein Konto zurückerstattet werde.

Obwohl inzwischen so viel Zeit vergangen ist, ist die Rückerstattung immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Außerdem habe ich keinerlei Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten. Ich war davon ausgegangen, dass die versehentliche Zahlung schnell korrigiert würde. Stattdessen ist mein Geld weiterhin nicht zurückerstattet worden, und ich muss mit dieser Ungewissheit leben.

Ich fordere Disney+ auf, mir den Betrag für das am 31. März versehentlich bezahlte und inzwischen gekündigte Abonnement schnellstmöglich zurückzuerstatten. Darüber hinaus erwarte ich eine klare Auskunft über den aktuellen Stand und den voraussichtlichen Abschluss der Rückerstattung.