Masslose Enttäuschung....deLonghi Primadonna Soul

Ich bin langjähriger Nutzer von De’Longhi Kaffeevollautomaten und war bislang mit zwei Geräten sehr zufrieden. Aus diesem Grund habe ich mir einen dritten Vollautomaten, das Modell PrimaDonna Soul, zugelegt. Umso größer war die Enttäuschung, als das Gerät von einer Tasse auf die andere plötzlich nicht mehr funktionierte und ausschließlich eine Software-Aktualisierung verlangte. Es gab keinerlei Möglichkeit, ein Notprogramm zu nutzen oder das Update selbst zu installieren, obwohl das Gerät mit dem Internet verbunden ist. Stattdessen blieb mir nur, den Vollautomaten an das De’Longhi Servicecenter zu schicken. Das bedeutete für mich erheblichen Aufwand mit Verpacken und dem Weg zur Annahmestelle, obwohl es sich um ein Gerät in der Preisklasse über 1.000 Euro handelt, bei dem ich Zuverlässigkeit und einen professionellen Service erwarte. Um in dieser Zeit überhaupt halbwegs vernünftigen Kaffee trinken zu können, musste ich mir zusätzlich Gerätschaften im Wert von rund 100 Euro kaufen. Besonders unzufrieden bin ich mit dem Ablauf des Service: Von De’Longhi kam keinerlei Rückmeldung von selbst. Erst nachdem ich gestern per E-Mail nachgefragt habe, erhielt ich heute die Auskunft, dass die Behebung des Softwarefehlers 15 Werktage dauern soll. Zu diesem Vorgang liegt die Ticketnummer 7586684 vor. Ich halte es für unangemessen, dass ein so teures Gerät wegen eines Softwareproblems so lange ausfällt und der Kunde sich selbst aktiv um Informationen bemühen muss. Ich erwarte von De’Longhi einen deutlich schnelleren Ablauf der Reparatur meines PrimaDonna Soul Kaffeevollautomaten und eine Beschleunigung der Bearbeitung meines Falles. Zudem wünsche ich mir eine klare Kommunikation über den aktuellen Stand der Reparatur, ohne dass ich jedes Mal selbst nachfragen muss. Das bisherige Erlebnis hat mein Vertrauen in die Marke stark erschüttert.