Auszahlungsstornierung und falsch angewendete Bonusbedingungen bei Damabet

Am 16.11.2025 habe ich bei Damabet einen Verlustbonus in Höhe von etwa 16,26 Euro erhalten und damit einen Gewinn von 72,76 Euro erzielt. Anschließend stellte ich eine Auszahlungsanfrage. Vor meinem Verlust lag meine gesamte Einzahlung bei über 81,30 Euro. Da ich zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage weiterhin im Minus war, forderte ich zusätzlich den „Verlust-Chance FreeSpin“-Bonus an und gewann im angegebenen Spiel 2,03 Euro.

Doch plötzlich wurde meine Auszahlung storniert und mein Kontostand auf 20,33 Euro festgelegt. Es wurde so gehandhabt, als hätte ich meinen gesamten Gewinn nicht mit dem Verlustbonus, sondern ausschließlich mit den FreeSpins erzielt. Obwohl ich mehrfach erklärte, dass mein Gewinn aus dem Verlustbonus stammt, wurde mir die 10-fache Umsatzbedingung der FreeSpins vorgehalten und mein Guthaben wurde gelöscht.

Ich fordere, dass dieser Fehler korrigiert wird und der mit dem Verlustbonus erzielte Gewinn vollständig meinem Konto gutgeschrieben wird.