Verspätete Lieferung und mangelnde Kommunikation seitens D&R

Yunus · 2024-02-07T17:31:42+03:00

Die Bestellung, die ich am 31.01.2024 bei D&R aufgegeben habe, wurde bis zum 07.02.2024 nicht von der Spedition zugestellt. Als ich D&R kontaktierte, wurde ich an die Spedition weitergeleitet. In den Nachrichten der Spedition wurde zweimal erwähnt, dass sie zweimal versucht haben zuzustellen, aber ich nicht an meiner Adresse anzutreffen war. Ich erfuhr, dass eine Rücksendung veranlasst wurde. Wir wohnen in einem gesicherten Bereich, und es wird eine Aufzeichnung von Ein- und Ausgängen geführt. Ich erhielt jedoch keine Informationen über Ein- oder Ausgang. Es wurde auch angegeben, dass die Aufnahmen der Überwachungskameras überprüft werden können. Ich bat dreimal um eine erneute Zustellung. Die Spedition teilte mir mit, dass die Zustellung durchgeführt werden würde, aber ich erfuhr erneut, dass eine Rücksendeanfrage in meinem Namen gestellt wurde, bevor die Zustellung erfolgte. Als ich D&R erneut kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mich mit der Spedition in Verbindung setzen müsse. Ich habe bereits Geld an D&R bezahlt und zusätzlich die Versandkosten übernommen, dennoch wurde mir gesagt, dass ich mich mit der Spedition in Verbindung setzen soll. Da ich sehr unzufrieden bin, habe ich um die Rücksendung der Produkte gebeten. Wenn jemand eine Woche lang auf eine Buchbestellung warten möchte, kann er gerne bei D&R bestellen.

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Sehr geehrter Kunde, Ihr Anliegen wurde erfasst. Sie werden so schnell wie möglich informiert. Vielen Dank, dass Sie das Thema mit uns geteilt haben und für Ihr Verständnis. D&R Kundenservice-Team T: +90 (850) 266 3737 E: [email protected]

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Sehr geehrter Herr Yunus Y., Die detaillierten Informationen zu Ihrer Anfrage wurden Ihnen telefonisch mitgeteilt. Für aktuelle Anfragen können Sie uns über unsere Kommunikationskanäle erreichen. Wir freuen uns, Ihnen behilflich zu sein. D&R Kundenerfahrungsteam T: +90 (850) 266 3737 E: [email protected]

Yunus

Ich wurde vom Kundenservice angerufen. Sie kümmerten sich um mein Problem und entschuldigten sich. Sie teilten mir mit, dass sie sich um die Angelegenheit mit dem Versandunternehmen kümmern würden. Letztendlich habe ich die Bücher, die ich als Geburtstagsgeschenk gedacht hatte, nicht erhalten. Eine Rückerstattung wird erfolgen. Ich habe ihnen die Situation im Voraus mitgeteilt. Sie informierten das Versandunternehmen über die Situation. Ich musste mich selbst mit dem Versandunternehmen auseinandersetzen. Meiner Meinung nach ist dies für ein so großes und etabliertes Unternehmen eine sehr einfache Angelegenheit. Nimm die Bestellung an, teile mit, wann das Paket ankommt, und liefere das Paket an den Empfänger. (Dieser Teil war nicht erfolgreich.) Letztendlich sind meine Bücher nicht angekommen. Es ist egal, ob jemand sich schämt oder nicht. Egal, ob sie etwas tun können oder nicht. Ich wünschte, es wäre nicht passiert.

Verspätete Lieferung und mangelnde Kommunikation seitens D&R

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