Gewinne bei Cratos Royal werden nicht gutgeschrieben

Ich nutze seit dem Jahr 2022 mit dem Benutzernamen „Ta******07“ das Casino- und Wettkonto bei Cratos Royal. Am 18.01.2026 habe ich gegen 00:00 Uhr insgesamt 16.000 TL auf mein Konto eingezahlt. Zunächst habe ich in mehreren Teilbeträgen 10.000 TL geladen, davon 8.000 TL auf das Spiel Fenerbahçe – Alanya gesetzt und die verbleibenden 2.000 TL im Casino verspielt und verloren. Anschließend habe ich weitere 6.000 TL eingezahlt und auch diesen Betrag erneut auf das Fenerbahçe-Spiel gewettet. Sowohl die Wette über 8.000 TL als auch die über 6.000 TL waren erfolgreich, jedoch wurde mir der Gewinn vom System nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Insgesamt habe ich einen Umsatz von 36.000 TL erzielt, und der gewonnene Betrag wird so angezeigt, als sei er von meinem Konto abgezogen worden, ohne dass eine Auszahlung an mich erfolgt ist. Ich habe den Live-Chat des Kundenservices mehrfach kontaktiert und dazu auch Bildschirmfotos und Gesprächsnachweise gesichert. Dort wurde mir mitgeteilt, ich hätte den Betrag „in drei Teile aufteilen“ müssen und könne deshalb keine Auszahlung erhalten. Einen solchen Hinweis oder eine derartige Regel habe ich in all den Jahren meiner Nutzung nie erhalten, und in der Vergangenheit wurden meine Gewinne immer ganz normal ausgezahlt. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich lediglich vage Aussagen wie „es gibt eine Regel“, aber keine klare, nachvollziehbare Begründung oder eine faire Lösung; stattdessen wurde mehrfach betont, dass keine Auszahlung erfolgen werde. Ich empfinde dieses Vorgehen als völlig ungerecht und willkürlich, zumal mir diese angebliche Regel niemals transparent kommuniziert wurde und ich bereits seit Jahren Kunde bin. Ich fordere daher, dass meine bestehende Benachteiligung umgehend behoben und mir der komplette, aus den oben genannten Wetten resultierende Gewinn in Höhe von 36.000 TL vollständig ausgezahlt wird.