Converse enttäuscht: Qualitätsmängel und unzureichender Kundenservice
Am 11.04.2024 haben wir im Boyner-Geschäft im Ankara Optimum ein Paar Converse-Schuhe gekauft. Mit der Zeit zeigten die Schuhe deutliche Qualitätsmängel: Die Außenseite platzte an den Faltstellen auf, und der schützende Kunststoff an der Ferse löste sich vollständig. Aufgrund dieser Schäden haben wir die Schuhe zur Überprüfung an Boyner zurückgegeben, wo uns mitgeteilt wurde, dass sie an Converse weitergeleitet würden. Als Rückmeldung erhielten wir jedoch ein inoffizielles Schreiben ohne Firmenname, Stempel oder Datum, in dem lediglich behauptet wurde, der Schaden sei nicht produktionsbedingt und die Rückgabe werde abgelehnt.
Diese Erfahrung war äußerst enttäuschend, da Converse weder die Verantwortung für offensichtliche Materialfehler übernimmt noch kundenorientierte Lösungen anbietet. Die Schäden an den Schuhen sind eindeutig auf Materialfehler zurückzuführen, und wir sind nicht bereit, dies einfach hinzunehmen. Es ist inakzeptabel, wie wenig Unterstützung Kunden bei berechtigten Reklamationen erhalten. Wir werden daher die notwendigen rechtlichen Schritte einleiten, um unser Anliegen durchzusetzen. Verbraucher verdienen besseren Service und eine respektvolle Behandlung.
Wir haben ein ausführliches Gespräch mit einem Vertreter der Firma Converse geführt. Ich danke ihnen für ihr Interesse. Ich werde die beschädigten Schuhe erneut zur Prüfung einreichen. Ich hoffe, dass der Schaden durch eine detaillierte Kontrolle gerecht festgestellt wird. Den Verlauf des Prozesses werde ich hier weiter mitteilen.
