Converse Bestellung nicht geliefert und keine Rückerstattung

Meine bei Converse bestellte Ware ist spurlos verschwunden. Der Lieferdienst Hepsijet gibt auch fünf Tage nach dem angegebenen Liefertermin keine Auskunft darüber, wo sich mein Paket befindet.

Jeder Anruf beim Kundenservice endet mit der immer gleichen Aussage, dass man sich bei mir melden werde – doch eine tatsächliche Rückmeldung oder eine konkrete Information zur Lieferung bleibt aus. Zudem gibt es Schwierigkeiten bei der Rückerstattung des Kaufpreises, sodass weder das Produkt noch mein Geld bei mir angekommen ist.

Ein kundenorientierter Service sieht definitiv anders aus.