Columbia verweigert Hemdumtausch trotz vorhandenem Kassenbon

Am 17. März habe ich in der Columbia-Filiale im Einkaufszentrum Metropol Ataşehir ein Hemd für 6.499,95 TL gekauft und als Geschenk verpacken lassen. Da die Person, der ich das Geschenk machen wollte, im Ausland lebt, konnte ich ihr das Hemd erst am 27. April übergeben. Da es ihr jedoch nicht gefiel, lehnte sie das Geschenk ab.

Daraufhin ging ich am 28. April, also bereits am nächsten Tag, in dieselbe Filiale, um das Hemd umzutauschen. An der Kasse wurde mein Anliegen mit der Begründung abgelehnt, die Umtauschfrist sei abgelaufen. Beim Kauf war mir jedoch ausdrücklich mitgeteilt worden, dass eine Umtauschfrist von 30 Tagen gilt. Außerdem hatte ich den Kassenbon dabei. Als ich anschließend den Kundenservice anrief, wurde mir erklärt, dass die Filialleitung und der Regionalleiter über den Umtausch entscheiden könnten. Die Filialleitung verweigerte mir jedoch jede Unterstützung mit dem Hinweis, dass der Kauf im System nicht angezeigt werde, obwohl ich den Kassenbon vorlegen konnte.

Obwohl ich das Hemd als Geschenk verpacken ließ und mit dem entsprechenden Kassenbon persönlich in die Filiale kam, wurde ich mit einer derart starren und wenig lösungsorientierten Vorgehensweise konfrontiert. Das hat mich sehr enttäuscht. Da ich den Kassenbon für das in der Columbia-Filiale im Metropol Ataşehir gekaufte Hemd vorlegen kann, fordere ich einen Umtausch und eine kundenorientierte Lösung für mein Anliegen.