Columbia Rückerstattung bleibt trotz Rücksendung seit Wochen aus

Am 07.04.2026 habe ich über die offizielle Website von Columbia unter www.columbia.com.tr eine Bestellung mit der Bestellnummer 661484 aufgegeben und per Kreditkarte bezahlt. Bereits am folgenden Tag habe ich den Artikel zurückgeschickt. Doch obwohl heute der 28.04.2026 ist, habe ich meine Rückerstattung noch immer nicht erhalten.

Als ich den Kundenservice anrief, wurde mir mitgeteilt, dass meine Rücksendung noch nicht an die Bank weitergeleitet worden sei und die Rückerstattung nach der Weiterleitung innerhalb von zehn Tagen erfolgen solle. Als ich nach einer Referenznummer für die Bearbeitung fragte, wurde mir gesagt, dass keine solche Nummer vergeben werden könne und ich lediglich warten müsse. Darüber hinaus wurde das Eingangsdatum meiner Rücksendung im System auf den 20.04.2026 geändert, obwohl mir das Produkt ursprünglich innerhalb von drei Tagen zugestellt worden war. Gleichzeitig wurde erklärt, dass die zehntägige Bearbeitungsfrist erst ab diesem späteren Datum beginne. Dadurch entsteht der Eindruck, dass mein Geld unnötig lange zurückgehalten wird und Columbia in der Zwischenzeit darüber verfügen kann.

Aufgrund dieser Verzögerungen und der widersprüchlichen Auskünfte fühle ich mich als Kunde erheblich benachteiligt. Ich fordere, dass meine Rücksendung unverzüglich bearbeitet und der gezahlte Betrag ohne weitere Verzögerung auf meine Kreditkarte zurückerstattet wird.