Meine am 07.07.2025 aufgegebene Bestellung mit der Nummer 68465174** ist heute angekommen. Beim Öffnen des Pakets stellte ich fest, dass der Artikel mit offenem Verschluss geliefert wurde und der Inhalt ausgetreten war, sodass Flasche und Verpackung völlig verschmiert waren. Offenbar wurde der Artikel unkontrolliert verschickt. Ich habe Fotos und ein Video gemacht und an den Kundenservice geschickt.
Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass es kein Umtauschverfahren gibt und ich den Artikel zurücksenden und erneut bestellen müsse. Die Rückerstattung dauere 14 Tage. Außerdem ist die nächste Yurtiçi-Kargo-Filiale 1 km von meinem Arbeitsplatz entfernt – muss ich wirklich all diesen Aufwand bei dieser Hitze betreiben, nur weil mir ein fehlerhaftes Produkt geschickt wurde? Auf meine Frage, ob ich einen anderen Paketdienst nutzen könne, erhielt ich die Antwort, dass ich die Kosten dann selbst tragen müsse.
Statt den Fehler wieder gutzumachen, bekam ich nur die Rückmeldung, dass „keine Benachteiligung“ vorliege. Das empfinde ich als sehr unprofessionell. Ich kaufe regelmäßig bei Clinique und hatte bisher keine Probleme. Dass es diesmal vorkam, kann passieren – aber die Art, wie mit meinem Anliegen umgegangen wurde, ist enttäuschend.
Ich hatte am 11.10.2024 Kiehls Kundenservice kontaktiert, um ein defektes 28 ml Avocado-Augenkrem-Produkt aus meiner Bestellung (Kls1********1) zu reklamieren. Der Deckel war beschädigt. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Anliegen geprüft wird, aber ich erhielt keine Rückmeldung. Zehn Tage später ko...
Am 29.11.2025 habe ich bei der Firma Kozvit mit meiner Bestellung Nr. 187398 die Produkte Darphin Intral Güneş Koruması und Canlı Göz Çevresi Kremi gekauft. Nach der Bestellung erhielt ich die E-Mails „Wir haben Ihre Bestellung erhalten“ und „Ihre Bestellung wird vorbereitet“, weshalb ich erwartete,...
Ich habe am 11. August 2023 eine Online-Bestellung mit der Referenznummer GE0503**61 aufgegeben. Das Produkt wurde mir von DHL geliefert, aber ich war überrascht, als man mir sagte, dass ich zusätzlich ₺800 für Zollgebühren zahlen müsse und das Paket nicht entgegennehmen könne. Als ich den Kundenser...
Am 9. Februar 2025 habe ich eine Bestellung bei Estee Lauder aufgegeben. Als ich diese später stornieren wollte und die Firma anrief, erfuhr ich, dass...
Über Trendyol habe ich mit der Bestellnummer 10401777274 eine La Roche-Posay Effaclar Feuchtigkeitspflege gekauft. Heute wurde das Produkt an meine Adresse in Trabzon geliefert. Bereits beim Öffnen fiel mir auf, dass die Verpackung äußerst unzureichend war – lediglich in eine dünne Luftpolsterfol...
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