Geöffneter und ausgelaufener Clinique Artikel geliefert
Meine am 07.07.2025 aufgegebene Bestellung mit der Nummer 68465174** ist heute angekommen. Beim Öffnen des Pakets stellte ich fest, dass der Artikel mit offenem Verschluss geliefert wurde und der Inhalt ausgetreten war, sodass Flasche und Verpackung völlig verschmiert waren. Offenbar wurde der Artikel unkontrolliert verschickt. Ich habe Fotos und ein Video gemacht und an den Kundenservice geschickt.
Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass es kein Umtauschverfahren gibt und ich den Artikel zurücksenden und erneut bestellen müsse. Die Rückerstattung dauere 14 Tage. Außerdem ist die nächste Yurtiçi-Kargo-Filiale 1 km von meinem Arbeitsplatz entfernt – muss ich wirklich all diesen Aufwand bei dieser Hitze betreiben, nur weil mir ein fehlerhaftes Produkt geschickt wurde? Auf meine Frage, ob ich einen anderen Paketdienst nutzen könne, erhielt ich die Antwort, dass ich die Kosten dann selbst tragen müsse.
Statt den Fehler wieder gutzumachen, bekam ich nur die Rückmeldung, dass „keine Benachteiligung“ vorliege. Das empfinde ich als sehr unprofessionell. Ich kaufe regelmäßig bei Clinique und hatte bisher keine Probleme. Dass es diesmal vorkam, kann passieren – aber die Art, wie mit meinem Anliegen umgegangen wurde, ist enttäuschend.
