Ungeeignete Beratung und Hautreaktionen nach Kauf von Clarins Everlasting Youth Fluid
Heute bin ich in die Sephora-Filiale im Marmara Forum gegangen. Am Hautpflegestand empfahl mir eine dunkelhaarige, groß gewachsene Mitarbeiterin den Clarins Everlasting Youth Fluid Foundation. Ich hatte sie um Hilfe gebeten, und sie trug das Produkt auf mein Gesicht auf. Ich fragte ausdrücklich, ob das Produkt meine Haut austrocknen würde und ob es ein feuchtigkeitsspendendes Finish habe; sie sagte, es würde nicht austrocknen und ein feuchtes Finish haben. Auf meine Frage nach einer möglichen Orangestichbildung antwortete sie ebenfalls mit „nein“ und lobte das Produkt sehr. Aufgrund dieser Erklärungen entschied ich mich zum Kauf.
Während des Testens machte sie Kommentare über meine Haut, die ich als unnötig empfand. Sie sagte, meine Haut sei schlecht und benötige Feuchtigkeit, Serum und Peeling. Obwohl ich erklärte, dass ich das nicht für nötig halte, stellte sie mir etwa zehn Minuten lang verschiedene Produkte der Marke Clarins vor. Das Peeling-Produkt nahm sie sogar in die Hand und legte es direkt in meinen Einkaufskorb. Auf dem Weg zur Kasse sagte ich, dass ich dieses Produkt nicht möchte, und gab es der Mitarbeiterin zurück. Anschließend nahm dieselbe Dame das Produkt von mir zurück und begann im Hintergrund zu schimpfen, obwohl sie wusste, dass ich sie hören konnte, und setzte dies fort. Während dieses Prozesses fühlte ich mich regelrecht zum Kauf von Produkten gedrängt.
Am Ende sah ich mich gezwungen, den von ihr empfohlenen Clarins Everlasting Youth Fluid Foundation zu kaufen. Das Produkt verursachte bei mir einen Orangestich, war farblich deutlich zu dunkel für meine Haut, führte zu Juckreiz und anschließend zu Pickelbildung. Meine Haut juckt derzeit immer noch, und ich fühle mich sehr unwohl. Dass eine Mitarbeiterin, von der ich den Eindruck habe, dass sie nicht ausreichend über das Produkt informiert war, in dieser aufdringlichen und unangenehmen Weise einen Verkauf durchzuführen versucht, hat mich zusätzlich enttäuscht. Ich selbst arbeite ebenfalls im Dienstleistungssektor und würde niemals so mit Kunden umgehen.
Aufgrund dieser negativen Erfahrung fordere ich die Rückerstattung des Preises für diese Foundation, von der ich glaube, dass sie meiner Haut geschadet hat und deren Farbton völlig ungeeignet ist. Die Einkaufsdetails sind in den Ladenunterlagen sowie auf dem Kassenbon und in meinen Mitgliedsdaten vorhanden. Ich bitte darum, die Angelegenheit zu prüfen und sowohl in Bezug auf das Produkt als auch auf das Verhalten des Personals die notwendigen Schritte einzuleiten.
