Clarins BB Cream trennt sich und wird flüssig, Rückgabe trotz Mangel abgelehnt

Ich hatte in der Sephora-Filiale im Ankamall ein BB Cream von Clarins gekauft. Als ich das Produkt zu benutzen begann, stellte ich fest, dass es sehr flüssig war. Ich dachte, das würde sich mit der Zeit legen, aber es wurde noch flüssiger und trennte sich in der Konsistenz. Daraufhin ging ich in die Filiale und schilderte das Problem. Auch die Mitarbeitenden testeten das Produkt und gaben mir recht. Das Produkt wurde zur Prüfung an die Zentrale geschickt, von dort kam jedoch eine Ablehnung.

Seit dem Kauf konnte ich das Produkt kaum verwenden. Dass es sowohl von den Filialmitarbeitenden als auch vom Zentrum getestet wurde, führte für mich zu einem hygienischen und mengenmäßigen Verlust. Zudem steht die Rückmeldung der Prüfung in keinem Zusammenhang mit dem eigentlichen Problem des Produkts.