Citroen Software-Update nicht durchgeführt und unzureichender Service bei Arkas Karşıyaka

Am Donnerstag, also gestern, bin ich gegen 12 Uhr zu meinem um 13:30 Uhr vereinbarten Termin für das Software-Update meines Fahrzeugs bei Arkas Karşıyaka Izmir Citroen Service gegangen. Ich habe mich angemeldet und das Fahrzeug abgegeben. Während der Wartezeit wurde ich über keine möglichen Probleme oder Verzögerungen informiert. Als ich dachte, dass mein Fahrzeug um 13:30 Uhr angenommen worden war, rief man mich um 14:15 Uhr an und fragte, wo mein Auto sei und ob ich kommen würde. Ich erklärte ihnen, dass ich das Auto um 12 Uhr registriert und abgegeben hatte. Daraufhin wurde mir gesagt, ich solle es um 16:30 Uhr abholen, bis dahin werde es fertig sein. Als ich gegen 16 Uhr ankam, stand mein Auto immer noch an derselben Stelle. Als ich am Service-Schalter nachfragte, wurde mir gesagt, dass das Update noch im Gange sei und sich aufgrund einer Verzögerung verlängern würde. Ich fragte, warum das Auto in den letzten 4 Stunden nicht einmal hereingeholt wurde, und erhielt die Antwort, dass sie ein Problem mit ihrem System hätten, das Update verzögert sei und sie an diesem Tag nur 4 von 12 Fahrzeugen hätten bearbeiten können – meins war nicht dabei. Eine halbe Stunde später wurde mir gesagt, dass sie das Update nicht durchführen könnten und ich nächste Woche wiederkommen solle. Mir wurde ein neuer Termin gegeben. Ich bin 115 km nach Izmir gefahren und 115 km zurück nach Kuşadası, insgesamt also 230 km, und habe dafür 5 Stunden gebraucht. Mein Auto war 4,5 Stunden im Service. Insgesamt habe ich fast 10 Stunden meines Tages für den Service geopfert. In dieser Zeit war der Service weder transparent noch informativ, und ich wurde nicht ernst genommen. Sehr geehrter Verantwortlicher, wir haben 230 km zurückgelegt und den ganzen Tag im Service verbracht. Insgesamt haben wir, einschließlich der Fahrzeit, 10 Stunden investiert. Der Service hat uns in keiner Weise beim Transport unterstützt, sei es durch ein Ersatzfahrzeug, einen Shuttleservice, einen Valet-Service oder das Rufen eines Taxis. Nicht einmal eine Entschuldigung wurde ausgesprochen. Kunden werden nicht ernst genommen. Ich denke, dass Citroen diese Situation ernst nehmen wird, denn als wir das Fahrzeug gekauft haben, wurden wir sehr gut empfangen und betreut – aber nur bis zum Verkauf des Autos. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in den Citroen-Service erschüttert, da wir nach dem Kauf nicht mehr ernst genommen wurden. Wie dem auch sei, ich bin mit dem Auto zufrieden und schreibe dies, weil ich glaube, dass Sie diese Situation verbessern werden. Ob die Umstände, die ich erlebt habe, wieder gutgemacht werden, weiß ich nicht. Ich habe an die Citroen-Zentrale geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten.