Plötzliche Kontosperrung bei Chatspin ohne Begründung
Die Nutzung der Chatspin-App verlief mehrere Wochen normal, bis mein Chatspin-Konto am 07.10.2025 plötzlich nicht mehr zugänglich war. Beim Öffnen der App erschien lediglich der Hinweis, dass mein Account gesperrt wurde, ohne jede Erklärung oder Angabe eines Verstoßes. Besonders problematisch ist dabei, dass zu diesem Zeitpunkt noch ein aktives Chatspin-Plus-Abo lief, das ich am 22.09.2025 für 19,99 € abgeschlossen hatte. Trotz der Sperrung wurde mir der volle Betrag berechnet, während ich keinerlei Zugriff mehr auf Videochat, Textchat oder Premiumfunktionen hatte. Der Versuch, den Support über das Kontaktformular zu erreichen, blieb erfolglos – nach über zehn Tagen kam keine Antwort, keine Rückfrage, nichts. Wenn Konten gesperrt werden, muss es zumindest eine nachvollziehbare Begründung oder eine Möglichkeit zur Klärung geben. Stattdessen zahlt man für einen Dienst, der ohne Vorwarnung entzogen wird. Chatspin sollte hier dringend reagieren und entweder den Zugang wieder freischalten oder transparent erklären, was angeblich falsch gelaufen ist. Ich erwarte in diesem Fall die vollständige Rückerstattung der 19,99 € und die endgültige Beendigung des Abonnements, da eine weitere Nutzung unter diesen Umständen für mich nicht infrage kommt.
