Verweigerung einer Rückerstattung für eine eingerissene Handtasche von Calvin Klein

Ich habe vor Kurzem eine Calvin Klein Tasche gekauft, und schon nach 20 Tagen haben sich die unteren Ecken gerissen. Als ich versuchte, den Artikel zurückzugeben, gab ich ihn beim Kundenservice im Geschäft ab. Sie sagten mir, dass sie ihn an den Kundenservice von Calvin Klein weiterleiten würden. Doch dann erfuhr ich, dass meine Rückerstattungsanfrage ohne klare Erklärung abgelehnt wurde. Das war ziemlich schockierend. Sie behaupten einfach, es sei ein "Benutzerfehler", aber wie können in nur 20 Tagen Fehler auftreten? Weder die Boyner-Geschäfte noch Calvin Klein übernehmen Verantwortung für ihre Produkte. Ich habe gerade Bedenken geäußert, und sie prüfen den Artikel nun zum zweiten Mal. Ich möchte eine Lösung für mein Problem und eine vollständige Rückerstattung.