Konto bei BTC Türk nicht zugänglich – dringende Bitte um Lösung
Ich kann mich seit etwa einem Jahr nicht mehr bei meinem BTC Türk-Konto anmelden. Da ich deutscher Staatsbürger bin, habe ich mit meiner Blue Card ein Konto eröffnet und lange Zeit problemlos Einzahlungen sowie Kauf- und Verkaufstransaktionen getätigt. Vor einem Jahr erhielt ich jedoch beim Anmeldeversuch die Meldung: „Die von Ihnen eingegebenen Informationen sind falsch“. Trotz verschiedener Versuche von unterschiedlichen Geräten und Computern aus – sowohl aus Deutschland als auch aus der Türkei – erhalte ich immer noch denselben Fehler. Meine registrierte E-Mail-Adresse lautet info@*********.de. Ich habe BTC Türk mehrfach zu diesem Problem per E-Mail kontaktiert, zuletzt vor drei Tagen, jedoch keine Antwort erhalten. In einer früheren E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass das Problem mit meiner Blue Card zusammenhänge, aber es wurde keine Lösung angeboten. Auf meinem Konto befindet sich ein Guthaben von etwa 5.000 US-Dollar, auf das ich seit einem Jahr nicht mehr zugreifen kann. Ich bitte daher um die Reaktivierung meines Kontos oder die Rückerstattung meines Guthabens und ersuche um eine schnellstmögliche Lösung dieses Problems.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Sie haben mir geschrieben, dass ich ein Konto eröffnen muss. Genau das ist das Problem: Weil ich eine blaue Karte habe, kann ich kein Konto eröffnen. Und ich kann auch nicht auf das Konto zugreifen, das ich früher eröffnet habe, obwohl ich damals auch eine blaue Karte hatte. Ich bekomme ständig die gleichen automatischen Antworten. Sie schreiben, ich soll ein Konto auf meinen Namen eröffnen, damit Sie das Geld überweisen können, aber weil ich eine blaue Karte habe, kann ich das nicht – wie oft muss ich das noch erklären? Ich möchte, dass manuell ein Konto auf meinen Namen eröffnet wird und mein Geld auf dieses Konto überwiesen wird. Sie haben in keiner Weise eine Lösung angeboten.