Mängelhafte Bosch Buderus Wärmepumpe: Enttäuschung über den Kundenservice

Vor einigen Jahren habe ich in meinem Haus in İzmir eine 16 kW starke Logatherm Wärmepumpe der Marke Buderus/Bosch installieren lassen. Der vergleichbare aktuelle Preis für dieses Modell liegt bei über 200.000 TL. Leider bereitet uns diese Wärmepumpe erhebliche Probleme. Im letzten Jahr trat ein schwerwiegender Defekt auf, der den Austausch der Hauptplatine und des Lüftermotors der Außeneinheit erforderte. Zusätzlich hatte ich extra einen Regler erworben, um diese Einheit zu schützen. Die Reparaturkosten betrugen ohne Mehrwertsteuer rund 1850 US-Dollar (ca. 48.000 TL zum aktuellen Wechselkurs). Das Angebot für ein alternatives Gasheizsystem eines anderen renommierten Herstellers beträgt inklusive Mehrwertsteuer ebenfalls 1850 US-Dollar. Somit belaufen sich die Kosten für die Reparatur ohne Mehrwertsteuer auf den Preis des Gasheizsystems inklusive Mehrwertsteuer. Auch meine Bekannten haben ähnliche Probleme mit diesem Modell erlebt. Laut Informationen von autorisierten Servicemitarbeitern und dem Markt wurde dieses Modell aufgrund seiner Mängel und Probleme sogar vom Hersteller aus dem Verkehr gezogen. Der Wiederverkaufswert liegt lediglich bei 1300-1500 US-Dollar, sodass er noch nicht einmal die Kosten der Reparatur deckt. Obwohl das Gerät offensichtlich defekt ist und nicht mehr erhältlich ist, habe ich von Buderus bereits zweimal eine Ablehnung erhalten. Sie behaupten, dass die Garantie abgelaufen sei. Es ist jedoch offensichtlich, dass das Unternehmen versucht, die Verantwortung vollständig auf den Kunden abzuwälzen. Es ist enttäuschend, dass ein als deutsches Produkt beworbenes Gerät eine Außeneinheit aus Korea hat. Angesichts dieser Erfahrungen habe ich beschlossen, keine Produkte mehr von diesem Unternehmen zu erwerben und fühle mich verpflichtet, andere vor ähnlichen Enttäuschungen zu warnen.