Booking.com Rückerstattung trotz kostenloser Stornierung nicht erhalten

Ich habe meine über Booking.com getätigte Reservierung mit der Nummer 5686****95 am 11. September kostenlos storniert. Das Hotel hat die kostenlose Stornierung ebenfalls bestätigt. Den Gesamtbetrag von 148 Euro hatte ich mit Kreditkarte bezahlt. Nach der Stornierung nahm ich Kontakt mit dem Kundenservice von Booking.com auf und mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass die Rückerstattung innerhalb von 7–12 Tagen erfolgen würde. Doch obwohl 14 Tage vergangen sind, wurde keine Rückzahlung veranlasst.

Da die Zahlung von Booking.com erleichtert wurde, wurde mir mitgeteilt, dass auch die Rückerstattung durch Booking.com erfolgen werde. Zuvor hatte ich kein ähnliches Problem. Ich fordere, dass mir der Betrag umgehend zurückerstattet wird.