Ich zahlte für schnellen Versand bei Bershka, doch Bestellung kam an falsche Adresse

Ich habe über die Bershka-App extra für eine schnelle Lieferung bezahlt und bei der Bestellung eine neue Adresse eingegeben, die ich als Lieferadresse festgelegt habe. Doch als die Bestellung auf dem Weg war, bemerkte ich, dass das Paket nicht an die von mir angegebene neue Adresse geliefert wurde, sondern an eine andere, zuvor hinterlegte Adresse.

Ich kontaktierte Bershka, wurde aber an den Versanddienstleister verwiesen und mir wurde die Verantwortung für den Fehler zugeschoben. Dabei kann ich mit Screenshots eindeutig nachweisen, dass in der App meine neue Adresse korrekt hinterlegt und als Lieferadresse angegeben war.

Es ist sehr enttäuschend, wie hier mit dem Fehler umgegangen wird, besonders nachdem ich extra für den schnelleren Versand gezahlt habe. Ich fordere eine Klärung und eine Lösung des Problems.