Beats Studio 3 Kopfbügel gerissen und Garantie abgelehnt
Ich habe meinen Kopfhörer Beats Studio 3 Skyline Collection am 22.02.2024 über den Online- bzw. Telefonverkaufskanal von Vatan Bilgisayar gekauft und zunächst eine Zeit lang normal benutzt. Als ich das Produkt später wieder zur Hand nahm, stellte ich fest, dass eine Seite des Kopfbügels einen Riss aufwies. Bei einer sorgfältigen Untersuchung der anderen Seite entdeckte ich auch dort einen beginnenden Riss an derselben Stelle. Als ich das Produkt erhielt, war die Verpackung vollständig unbeschädigt. Es gab keinerlei Anzeichen für Stöße, Druckstellen oder Beschädigungen an der Verpackung.
Daraufhin wandte ich mich unverzüglich an Vatan Bilgisayar. Der Kopfhörer wurde an den autorisierten Apple-/Beats-Service geschickt. Nach der technischen Überprüfung wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Bedienungsfehler handele und ich für 251 € ein neues Gerät erhalten könne. Obwohl ich das Produkt ausschließlich sachgemäß und sorgfältig verwendet habe, akzeptiere ich weder die Einstufung des Problems als „Bedienungsfehler“ noch den geforderten Betrag. Ich bin überzeugt, dass der Schaden auf die Materialqualität zurückzuführen ist.
Im Gespräch mit einem Mitarbeiter des Kundenservice von Vatan Bilgisayar wurde mir empfohlen, mich an die nächstgelegene Filiale zu wenden. Daraufhin suchte ich die Filiale in Çanakkale auf. Die Filiale nahm in meinem Namen Kontakt mit dem Apple-KVK-Service auf. Sowohl den Servicebericht als auch die Kaufrechnung habe ich als Nachweis vorliegen.
Ich bin der Auffassung, dass die Risse, die trotz sorgfältiger Nutzung bereits nach relativ kurzer Zeit aufgetreten sind, auf einen Produktions- oder Materialfehler zurückzuführen sind. Daher fordere ich, dass mein Beats Studio 3 Skyline Collection als mangelhaftes Produkt anerkannt und kostenlos durch ein neues Gerät oder das aktuelle Modell ersetzt wird. Alternativ verlange ich eine kostenlose Reparatur. Sollte keine dieser Lösungen möglich sein, fordere ich unter Berücksichtigung der aktuellen Inflation eine Rückerstattung in Höhe des Betrags, der für den Kauf eines neuen, gleichwertigen Kopfhörers erforderlich ist.
